Rückgabe und Erstattung

Letzte Aktualisierung: 9. September 2026

Widerrufsrecht (14 Tage)

Wenn du Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union bist, hast du das Recht, deinen Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter das letzte Produkt der Bestellung erhält.

So übst du dein Widerrufsrecht aus

Du kannst dies auf eine der folgenden Arten tun:

• Durch Ausfüllen unseres Online-Widerrufsformulars.
• Durch eine E-Mail an shop@zui.es mit einer eindeutigen Erklärung deiner Entscheidung, unter Angabe von Name, Adresse, Bestellnummer und Empfangsdatum.

Zur Wahrung der Frist genügt es, dass du deine Mitteilung vor Fristablauf absendest. Wir bestätigen dir den Eingang unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger.

Rücksendung der Ware

Du musst uns die Ware unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Kalendertagen ab der Mitteilung deines Widerrufs zurücksenden. Die Rücksendeadresse teilen wir dir bei der Bestätigung deiner Anfrage mit.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du, es sei denn, das Produkt ist mangelhaft oder entspricht nicht der Bestellung; in diesem Fall übernehmen wir sie.

Du haftest nur für einen Wertverlust der Ware, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise Notwendige hinausgeht.

Erstattung

Wir erstatten dir alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Standardversandkosten unverzüglich und in jedem Fall binnen 14 Kalendertagen ab der Mitteilung deines Widerrufs. Hast du eine teurere Versandart als unsere Standardoption gewählt, sind wir nicht verpflichtet, die Mehrkosten zu erstatten.

Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das du verwendet hast, ohne zusätzliche Kosten. Wir können sie zurückbehalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du den Nachweis der Rücksendung erbracht hast, je nachdem, was früher eintritt.

Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Nach den geltenden Vorschriften besteht kein Widerrufsrecht unter anderem bei: individuell angefertigten oder nach deinen Vorgaben hergestellten Produkten; versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde; sowie Waren, die schnell verderben oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.

Gesetzliche Gewährleistung

Unabhängig vom Widerrufsrecht gilt für die Produkte die gesetzliche Gewährleistung. Für Käufe aus Spanien beträgt diese 3 Jahre ab Lieferung bei Neuware (Ley 4/2022). Im übrigen Gebiet der Europäischen Union beträgt die Mindestfrist 2 Jahre, je nach den Vorschriften des jeweiligen Landes.

Ist ein Produkt nicht vertragsgemäß, hast du Anspruch auf Nachbesserung oder Ersatzlieferung und gegebenenfalls auf Minderung des Preises oder Rücktritt vom Vertrag, ohne Kosten für dich. Schreib uns an shop@zui.es mit deiner Bestellnummer und Fotos des Problems.

Beschädigte oder falsche Ware

Bitte prüfe deine Bestellung bei Erhalt. Kommt sie beschädigt oder mangelhaft an oder entspricht sie nicht der Bestellung, kontaktiere uns so schnell wie möglich unter shop@zui.es und füge Fotos bei. Wir lösen das mit Ersatzlieferung oder voller Erstattung einschließlich Versandkosten, ohne Kosten für dich.

Kunden außerhalb der Europäischen Union

Das oben beschriebene 14-tägige Widerrufsrecht ergibt sich aus europäischem Recht. Wenn du außerhalb der EU wohnst, akzeptieren wir Rücksendungen zu denselben Bedingungen als kaufmännische Kulanz, wobei Rücksendekosten, Zölle und Zollgebühren nicht erstattungsfähig sind.