Umtausch und Rückgabe

Zuletzt aktualisiert: 9. September 2026

Widerrufsrecht (14 Tage)

Wenn Sie Verbraucher sind und Ihren Wohnsitz in der Europäischen Union haben, haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter das letzte Produkt der Bestellung erhält.

Wie Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben können

Sie können dies auf eine der folgenden Weisen tun:

• Durch Ausfüllen unseres Online-Widerrufsformulars.
• Indem Sie uns unter shop@zui.es eine eindeutige Erklärung Ihrer Entscheidung senden, unter Angabe Ihres Namens, Ihrer Adresse, Ihrer Bestellnummer und des Empfangsdatums.

Zur Wahrung der Frist genügt es, dass Sie Ihre Mitteilung vor Ablauf der Frist absenden. Wir werden Ihnen den Empfang unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger bestätigen.

Rücksendung des Produkts

Sie müssen die Produkte unverzüglich und in jedem Fall spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie uns Ihren Widerruf mitteilen, an uns zurücksenden. Die Rücksendeadresse teilen wir Ihnen bei Bestätigung Ihrer Anfrage mit.

Die direkten Kosten der Rücksendung gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft oder entspricht nicht der Bestellung, in welchem Fall wir die Kosten übernehmen.

Sie haften nur für einen Wertverlust der Produkte, der auf einen Umgang mit den Produkten zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Produkte nicht notwendig war.

Rückerstattung

Wir erstatten Ihnen alle erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Standardversandkosten, unverzüglich und in jedem Fall innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie uns Ihren Widerruf mitteilen. Wenn Sie eine teurere Versandart als die Standardversandart gewählt haben, sind wir nicht verpflichtet, die Mehrkosten zu erstatten.

Die Rückerstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, ohne zusätzliche Kosten. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Gemäß den geltenden Vorschriften besteht kein Widerrufsrecht für unter anderem: personalisierte Produkte oder Produkte, die nach Ihren Vorgaben angefertigt wurden; versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde; und Produkte, die schnell verderben oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.

Gesetzliche Konformitätsgarantie

Unabhängig vom Widerrufsrecht unterliegen die Produkte der gesetzlichen Konformitätsgarantie. Für Käufe aus Spanien beträgt diese Garantie für neue Produkte 3 Jahre ab Lieferung (Gesetz 4/2022). Im Rest der Europäischen Union beträgt die Mindestfrist 2 Jahre, gemäß den Vorschriften des jeweiligen Landes.

Wenn ein Produkt nicht konform ist, haben Sie das Recht auf Reparatur oder Ersatz und gegebenenfalls auf Preisminderung oder Vertragsauflösung, ohne dass Ihnen Kosten entstehen. Schreiben Sie uns unter shop@zui.es mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Problems.

Beschädigtes oder falsches Produkt

Überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt. Wenn sie beschädigt, defekt ist oder nicht das ist, was Sie bestellt haben, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter shop@zui.es und fügen Sie Fotos bei. Wir werden dies durch Ersatz oder volle Rückerstattung, einschließlich der Versandkosten, kostenlos für Sie lösen.

Kunden außerhalb der Europäischen Union

Das oben beschriebene 14-tägige Widerrufsrecht ergibt sich aus den europäischen Vorschriften. Wenn Sie außerhalb der EU wohnen, akzeptieren wir Rücksendungen unter denselben Bedingungen als kommerzielle Politik, wobei jedoch die Kosten für die Rücksendung, Zölle und Zollgebühren nicht erstattungsfähig sind.