Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 9 septembre 2026

Droit de rétractation (14 jours)

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous disposez du droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir à motiver votre décision. Le délai court à compter du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné, recevez le dernier des produits de la commande.

Comment exercer votre droit de rétractation

Vous pouvez le faire de l'une de ces façons :

• En remplissant notre formulaire de rétractation en ligne.
• En nous écrivant à shop@zui.es avec une déclaration dénuée d'ambiguïté de votre décision, en indiquant vos nom, adresse, numéro de commande et date de réception.

Pour respecter le délai, il suffit que vous envoyiez votre communication avant son expiration. Nous en accuserons réception sans délai sur un support durable.

Renvoi du produit

Vous devrez nous renvoyer les produits sans retard excessif et, en tout état de cause, dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la communication de votre rétractation. Nous vous indiquerons l'adresse de retour lors de la confirmation de votre demande.

Les frais directs de renvoi sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, auquel cas nous les prenons en charge.

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Remboursement

Nous vous rembourserons tous les paiements reçus, frais de livraison standard inclus, sans retard excessif et en tout état de cause dans les 14 jours calendaires suivant la communication de votre rétractation. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre option standard, nous ne sommes pas tenus de rembourser le surcoût.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé, sans frais supplémentaires. Nous pouvons le différer jusqu'à réception des produits ou jusqu'à ce que vous apportiez la preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Exceptions légales au droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation ne s'applique pas, entre autres, aux : produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications ; produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé s'ils ont été descellés après la livraison ; produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Garantie légale de conformité

Indépendamment du droit de rétractation, les produits bénéficient de la garantie légale de conformité. Pour les achats effectués depuis l'Espagne, cette garantie est de 3 ans à compter de la livraison pour les produits neufs (Ley 4/2022). Dans le reste de l'Union européenne, le délai minimum est de 2 ans, selon la réglementation de chaque pays.

Si un produit n'est pas conforme, vous avez droit à sa réparation ou à son remplacement et, le cas échéant, à une réduction du prix ou à la résolution du contrat, sans aucun frais pour vous. Écrivez-nous à shop@zui.es avec votre numéro de commande et des photos du problème.

Produit endommagé ou incorrect

Vérifiez votre commande à la réception. Si elle arrive endommagée, défectueuse ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez-nous au plus vite à shop@zui.es en joignant des photos. Nous réglerons cela par un renvoi ou un remboursement intégral, frais de livraison inclus, sans frais pour vous.

Clients hors Union européenne

Le droit de rétractation de 14 jours décrit ci-dessus découle de la réglementation européenne. Si vous résidez hors de l'UE, nous acceptons également les retours aux mêmes conditions à titre de politique commerciale, étant entendu que les frais de renvoi, droits de douane et taxes douanières ne sont pas remboursables.