Cambios y devoluciones

Última actualización: 9 de septiembre de 2026

Derecho de desistimiento (14 días)

Si eres consumidor y resides en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo comienza el día en que tú o un tercero indicado por ti recibe el último de los productos del pedido.

Cómo ejercer el desistimiento

Puedes hacerlo de cualquiera de estas formas:

• Rellenando nuestro formulario de desistimiento en línea.
• Escribiéndonos a shop@zui.es con una declaración inequívoca de tu decisión, indicando tu nombre, dirección, número de pedido y fecha de recepción.

Para respetar el plazo basta con que envíes tu comunicación antes de que venza. Te confirmaremos su recepción sin demora en un soporte duradero.

Devolución del producto

Deberás devolvernos los productos sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento. Te indicaremos la dirección de devolución al confirmarte la solicitud.

Los costes directos de devolución corren por tu cuenta, salvo que el producto sea defectuoso o no se corresponda con lo pedido, en cuyo caso los asumimos nosotros.

Solo eres responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

Reembolso

Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, sin demora indebida y en todo caso dentro de los 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento. Si elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar, no estamos obligados a reembolsar el sobrecoste.

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago que usaste, sin coste adicional. Podremos retenerlo hasta haber recibido los productos o hasta que acredites su devolución, según qué ocurra primero.

Excepciones legales al desistimiento

Conforme a la normativa aplicable, no cabe desistimiento en, entre otros: productos personalizados o confeccionados según tus especificaciones; productos precintados que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud si fueron desprecintados tras la entrega; y productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Garantía legal de conformidad

Con independencia del desistimiento, los productos cuentan con la garantía legal de conformidad. Para compras realizadas desde España, dicha garantía es de 3 años desde la entrega para productos nuevos (Ley 4/2022). En el resto de la Unión Europea el plazo mínimo es de 2 años, según la normativa de cada país.

Si un producto no es conforme, tienes derecho a su reparación o sustitución y, en su caso, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, sin coste alguno para ti. Escríbenos a shop@zui.es con tu número de pedido y fotografías del problema.

Producto dañado o incorrecto

Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega dañado, defectuoso o no es el que pediste, contacta con nosotros cuanto antes en shop@zui.es adjuntando fotografías. Lo resolveremos con reposición o reembolso íntegro, incluidos los gastos de envío, sin coste para ti.

Clientes fuera de la Unión Europea

El derecho de desistimiento de 14 días descrito arriba deriva de la normativa europea. Si resides fuera de la UE, aceptamos igualmente devoluciones en las mismas condiciones como política comercial, si bien los gastos de envío de devolución, aranceles y tasas aduaneras no son reembolsables.