Resi e rimborsi

Ultimo aggiornamento: 9 settembre 2026

Diritto di recesso (14 giorni)

Se sei un consumatore residente nell'Unione Europea, hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni di calendario senza dover fornire alcuna motivazione. Il termine decorre dal giorno in cui tu o un terzo da te indicato ricevete l'ultimo dei prodotti dell'ordine.

Come esercitare il recesso

Puoi farlo in uno di questi modi:

• Compilando il nostro modulo di recesso online.
• Scrivendoci a shop@zui.es con una dichiarazione esplicita della tua decisione, indicando nome, indirizzo, numero d'ordine e data di ricezione.

Per rispettare il termine è sufficiente che tu invii la comunicazione prima della scadenza. Ti confermeremo la ricezione senza indugio su un supporto durevole.

Restituzione del prodotto

Dovrai restituirci i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione del recesso. Ti indicheremo l'indirizzo di reso al momento della conferma della richiesta.

I costi diretti della restituzione sono a tuo carico, salvo che il prodotto sia difettoso o non corrisponda a quanto ordinato, nel qual caso li sosteniamo noi.

Sei responsabile solo della diminuzione di valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Rimborso

Ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di spedizione standard, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione del recesso. Se hai scelto una modalità di spedizione più costosa di quella standard, non siamo tenuti a rimborsare il sovrapprezzo.

Il rimborso avverrà con lo stesso mezzo di pagamento da te utilizzato, senza costi aggiuntivi. Potremo trattenerlo fino al ricevimento dei prodotti o fino a quando non dimostrerai di averli spediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Eccezioni legali al recesso

Ai sensi della normativa applicabile, il diritto di recesso non si applica, tra gli altri, a: prodotti personalizzati o confezionati secondo le tue specifiche; prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute se aperti dopo la consegna; prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.

Garanzia legale di conformità

Indipendentemente dal recesso, i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità. Per gli acquisti effettuati dalla Spagna, tale garanzia è di 3 anni dalla consegna per i prodotti nuovi (Ley 4/2022). Nel resto dell'Unione Europea il termine minimo è di 2 anni, secondo la normativa di ciascun paese.

Se un prodotto non è conforme, hai diritto alla riparazione o sostituzione e, se del caso, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, senza alcun costo per te. Scrivici a shop@zui.es con il numero d'ordine e le fotografie del problema.

Prodotto danneggiato o errato

Controlla l'ordine al momento della consegna. Se arriva danneggiato, difettoso o non corrisponde a quanto ordinato, contattaci il prima possibile a shop@zui.es allegando le fotografie. Risolveremo con una sostituzione o il rimborso integrale, spese di spedizione incluse, senza costi per te.

Clienti al di fuori dell'Unione Europea

Il diritto di recesso di 14 giorni sopra descritto deriva dalla normativa europea. Se risiedi fuori dall'UE, accettiamo comunque i resi alle stesse condizioni come politica commerciale, fermo restando che le spese di spedizione del reso, i dazi e le tasse doganali non sono rimborsabili.